520,致我在乎的人

      对于服务产品而言，我们针对行业、客户的不同，将服务内容做了针对性定制化升级。另一方面，相较于过去主要将服务聚焦于具体仪器或者单一维修，我们更加提倡服务的“主动性”和“综合性”，将服务范围扩展至涵盖实验室所有仪器及非硬件维修。  

      在服务结束后，客户会接到来自第三方的满意度调查电话，结果实时反馈给每个服务经理。每项服务，我们都要求服务经理实行闭环管理。如果用户满意度低，收到反馈的人员要在及时客户取得联系，并尽量在一周内改善和解决问题。  

      再好的产品和系统，也需要人来执行，长期稳定的人员结构，使得工程师对产品和客户都非常熟悉，对整个服务产品和体系起到了良好的支撑作用。

       近年来，公司也从未停止对服务的提升和优化，特别是在服务主动性以及服务定制化、差异化方面做了大量拓展，向用户们提供优质服务。